客户服务

投诉方式

1、投诉受理渠道:

(1)投诉邮箱:xibkf@xib.com.cn

(2)客服电话:4001-623-623

(3)各机构投诉电话

机构责任部门负责人联系电话
北京北京分行消费者权益保护工作小组

王棣小姐

范燕艳小姐

010-68533333-600
上海上海分行消费者权益保护工作小组吴静军先生021-61850888-217
厦门厦门分行消费者权益保护工作小组陈翠萍小姐0592-5319526
福州福州分行消费者权益保护工作小组

吴欣桐小姐

林梅华小姐

0591-87534581-5
珠海珠海分行消费者权益保护工作小组赵淑愉小姐0756-3233388-344
宁德宁德分行消费者权益保护工作小组邱美玲小姐0593-2716957
龙岩龙岩分行消费者权益保护工作小组钟晓杰先生0597-2116669-604
泉州泉州分行消费者权益保护工作小组许清河先生0595-22200699-207
漳州漳州分行消费者权益保护工作小组方剑鸿先生0596-2628666-201
莆田莆田分行消费者权益保护工作小组何怀强先生0594-2961888-609
三明三明分行消费者权益保护工作小组陈巧瑜小姐0598-8305888-687
南平南平分行消费者权益保护工作小组郭永锋先生0599-8803711

2、投诉处理流程: 

(1)一般投诉:客户意见受理专员能当场处理的立即进行处理;客户意见受理专员不能当场处理的向相关部门反馈,客户意见处理责任部门指定专人展开调查,原则上在收到一般投诉起3个工作日内给予答复。
(2)重大投诉:客户意见受理专员向相关部门反馈,我行及时任命投诉处理专员并致电客户了解情况,对投诉事件立即开展深入调查,原则上在收到重大投诉起5个工作日内给予答复。


 


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