客户服务

投诉方式

1、投诉渠道:

(1)投诉邮箱:xibkf@xib.com.cn

(2)客服热线:4001-623-623

(3)各机构投诉电话

机构责任部门负责人联系电话
总行总行消费者权益保护办公室

林锦龙先生

周程程小姐

许璐小姐

0592-2078888-6712 

0592-2078888-6522

0592-2078888-6117

北京北京分行消费者权益保护工作小组王棣小姐010-68533333-600
上海上海分行消费者权益保护工作小组吴静军先生021-61850888-217
厦门厦门分行消费者权益保护工作小组陈翠萍小姐0592-5319526
福州福州分行消费者权益保护工作小组陈忻玫小姐0591-87534581-5
珠海珠海分行消费者权益保护工作小组谭小红小姐0756-3233388-233
宁德宁德分行消费者权益保护工作小组周颖小姐0593-2716951
龙岩龙岩分行消费者权益保护工作小组鲍宏丹小姐0597-2116669-685
泉州泉州分行消费者权益保护工作小组蔡景清小姐0595-22518721
漳州漳州分行消费者权益保护工作小组蔡雯君小姐0596-2880277
莆田莆田分行消费者权益保护工作小组吴益丽小姐0594-2961888-608

2、投诉处理流程: 

(1)一般性投诉:渠道投诉受理人向相关部门反馈,责任部门指定处理专员展开调查,原则上将在收到客户意见起3个工作日内给予答复;
(2)重大投诉:渠道投诉受理人向相关部门反馈,在第一时间内任命投诉处理专员并致电客户了解情况,对客户投诉事件立即展开深入调查,及时向总行消保办与质量管理委员会报告,原则上将在收到客户意见起5个工作日内给予答复。

厦门国际银行版权所有 闽ICP备05035708号
个人网上银行地址:per.xib.com.cn 24小时客服热线: 4001-623-623